Đảm bảo 100% cán bộ nắm vững quy trình nghiệp vụ mới
Thực hiện Kế hoạch số 208/KH-UBND của UBND Thành phố Hà Nội, mục tiêu cốt lõi của đợt tập huấn là đảm bảo 100% cán bộ, công chức, người lao động nắm vững quy trình, nghiệp vụ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Nội dung đào tạo được thiết kế thiết thực, sát với thực tiễn, tập trung vào các lĩnh vực có khối lượng công việc lớn, liên quan trực tiếp đến đời sống nhân dân như đất đai, xây dựng, hộ tịch, và kinh doanh.
Đội ngũ cán bộ phường sẽ được rà soát, nghiên cứu kỹ các văn bản pháp luật quan trọng như Luật Tổ chức chính quyền địa phương 2025 và Nghị định 118/2025/NĐ-CP về thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa.
Đẩy mạnh chuyển đổi số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI)
Trong bối cảnh vận hành mô hình mới, công tác chuyển đổi số được đặc biệt chú trọng. Cán bộ phường Hồng Hà được hướng dẫn chuyên sâu về:
Sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết TTHC: tra cứu, cập nhật trạng thái hồ sơ và cấu hình quy trình điện tử. Vận hành tài khoản thanh toán phí, lệ phí điện tử và liên thông dữ liệu giữa các hệ thống chuyên ngành. Đặc biệt là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và trợ lý ảo để hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến một cách nhanh chóng, chính xác.
Xây dựng văn hóa phục vụ theo phương châm “4T”
Bên cạnh nghiệp vụ chuyên môn, đợt tập huấn tập trung nâng cao đạo đức công vụ và kỹ năng giao tiếp. Toàn thể cán bộ thực hiện nhiệm vụ theo phương châm “4T - Tận tâm, Tôn trọng, Thân thiện, Trách nhiệm”.
Cán bộ tại Điểm Phục vụ hành chính công được trang bị kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và xử lý các tình huống khó, cam kết không yêu cầu hồ sơ ngoài quy định, không nhũng nhiễu, tiêu cực và không tiếp tay cho các hành vi “cò giấy tờ”.
Hình thức tập huấn linh hoạt, “cầm tay chỉ việc”
Để không làm gián đoạn việc phục vụ nhân dân, các buổi tập huấn được tổ chức linh hoạt theo hướng “cầm tay chỉ việc”, ưu tiên thực hiện ngoài giờ hành chính hoặc ngày nghỉ. Phường cũng tăng cường ứng dụng các nhóm Zalo theo từng lĩnh vực để thảo luận tình huống thực tế và sử dụng các video hướng dẫn ngắn để cán bộ có thể tự nghiên cứu, trau dồi thường xuyên.
Phát huy vai trò của hệ thống chính trị cơ sở
UBND phường Hồng Hà yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ giữa các tổ dân phố, Tổ chuyển đổi số cộng đồng, Hội Phụ nữ và các tổ chức xã hội. Lực lượng này sẽ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến ngay tại cơ sở, góp phần thực hiện thành công chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số” trên địa bàn.
Với sự chuẩn bị chu đáo, phường Hồng Hà cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ công, hướng tới sự chuyên nghiệp, minh bạch và đáp ứng sự hài lòng của nhân dân trong giai đoạn vận hành chính quyền địa phương hai cấp.